“No tengo una actitud negativa señor. Ya le he dicho que hemos contratado un outsourcing para todas aquellas tareas no esenciales como ser empáticos y corteses, para poder enfocarnos en lo verdaderamente importante.”

Hoy, call center Openbank:

(Grabación de voz femenina humana)
“Esperamos poder atenderle en menos de 1 minuto, por favor permanezca a la espera…”

Menos de 1 minuto…

(Atiende una chica humana)
* Señor, buenos días, disculpe la espera pero tenemos una sobrecarga de llamadas y no podemos atenderle en estos momentos, le rogamos que nos vuelva a llamar en unos minutos si es tan amable.
*Eh…, perdona pero sólo quiero hacer una pregunta, quizás tú me puedes responder..
*Es que yo no tengo acceso al sistema aquí y no puedo atenderle…
*No, pero es que quizás me puedes ayudar porque tengo una pregunta para la cual no necesitas ver mi cuenta….
*Ya, lo siento mucho pero es que yo no puedo atenderle, por favor llame en 30 minutos más.
*Ah…, vale, gracias……………- fin de la comunicación -……………….(por nada).